Tham khảo

Khung pháp lý và quyền lợi của bạn tại 3k22

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 3k22 — bao gồm quyền truy cập tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và các điều kiện liên quan đến thanh toán qua MoMo, ZaloPay và…

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuĐiều kiện thanh toán nội địaQuyền người dùngYêu cầu xem xét lại
3k22 Khung pháp lý và quyền lợi của bạn tại 3k22
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành tại 3k22. Thông tin đăng nhập được mã hóa và xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi lần truy cập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ có thời hạn theo chính sách nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Mã hóa kết nối

Mọi kết nối giữa điện thoại và máy chủ đều qua SSL — dữ liệu tài khoản và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô trong bất kỳ bước nào.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không có bước bỏ qua nào — đây là lớp bảo vệ tài khoản cơ bản.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trong kỳ hạn xác định. Sau kỳ hạn, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trừ khi yêu cầu pháp lý bắt buộc lưu giữ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua biểu mẫu tài khoản hoặc email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần làm rõ một điều khoản cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự ưu tiên trong thời gian làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở khung trò chuyện trên trang chủ hoặc trong tài khoản của bạn — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản trong giờ hoạt động.

Email khiếu nại

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua địa chỉ email hỗ trợ được niêm yết trong phần cài đặt tài khoản để được phản hồi có tài liệu đính kèm.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ tài khoản và chọn Yêu cầu pháp lý — biểu mẫu này ghi nhận mã yêu cầu để bạn theo dõi tiến trình xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý thực tế mà người dùng thường gặp liên quan đến tài khoản, dữ liệu và quyền sử dụng dịch vụ.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại từng địa phương cụ thể — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng.

Có. Đăng nhập, vào Hỗ trợ tài khoản và chọn Yêu cầu pháp lý, hoặc gửi email qua địa chỉ được niêm yết trong cài đặt. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc.

Lịch sử giao dịch được lưu trong kỳ hạn xác định theo chính sách nội bộ. Sau kỳ hạn đó, dữ liệu sẽ bị xóa trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc lưu giữ thêm.

Mở biểu mẫu khiếu nại trong phần Hỗ trợ tài khoản, chọn loại yêu cầu Giao dịch và điền mã giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự ưu tiên.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua các cổng MoMo, ZaloPay và Viettel Money theo yêu cầu giao dịch của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.